千方百计给各类主体营造无忧无扰、踏实干事的氛围，方能更好释放发展的活力潜力

　　惠民利企、高效办事，已经逐步从接单解决问题转向主动提供服务，化被动为主动已成趋势

　　

　　前不久，到派出所办证件。前面的女士想办理邮寄，一直没操作成功。窗口里的工作人员察觉后，站起来，欠着身子，贴近小窗口，取过女士手机，一边讲解一边操作演示，很快搞定。原本焦急的女士，连道“谢谢”，离开时还不忘给亲朋发语音，“很顺利，放心吧”。

　　一句“放心”，说出了事好办、舒心办的感受。群众办事舒心，离不开工作人员的细心观察与暖心帮助。这也恰恰说明，优质的政务环境，是用点滴有为之举打造的。

　　近来，围绕政务服务、营商环境的讨论有不少。特别是一些城市的做法，获得称赞。习近平总书记在贵州考察时强调：“一个地方的发展活力同营商环境密切相关。”千方百计给各类主体营造无忧无扰、踏实干事的氛围，方能更好释放发展的活力潜力。

　　从现实看，实现环境之优，很难一蹴而就，少不了循序渐进。从具体做法到有效机制，从局部改善到整体向好，是一个不断优化的过程。

　　浙江杭州的一位创业者说，自己办事时被多次“叫住”。这是“折腾人”吗？原来，他办好租房合同要走时，工作人员叫住他，提出“直接把补贴的事处理掉”；补贴手续办完，他又起身要走，没想到工作人员注意到他有快上幼儿园的孩子，便主动提出一并把入园的事办了。处处替群众着想，还想在群众前面，而且想到就办到，这样的换位思考让创业者感慨万千。

　　从“想他人之所想、办他人之所需”，到“想他人还没想到的，办他人将来想办的”，思维与工作方式之变，折射了作风之变，这样的好环境能吸引人，更能留住人。

　　有人问了，“有没有可能是这位创业者幸运，恰好遇到个热心的办事人员？”个体因素不能排除，但这也说明，营商环境好不好，是通过一个个具体的人和事体现出来的。这些年来，惠民利企、高效办事，已经逐步从接单解决问题转向主动提供服务，化被动为主动已成趋势。

　　看实践更真切。有的地方把“走访促解”作为工作方法，获悉企业发展受限后，深入研究政策、主动拿出办法，为企业留出用地空间。有的坚持柔性服务，把“无事不扰”与“有事必到”结合起来，让企业更自主、更专注。有的从知识产权保护入手，完善长效机制，让企业放心创新、放开手脚。好做法、好经验，已超越“一事一议”，而是从理念和行动上变为全局着眼、局部发力、以点带面、整体显效。